我住石化，工作在市区，从金山铁路运营的第一天起，就开始乘坐金山铁路上下班，感受着金山铁路带来的方便。从班次的逐渐增开到管理的日趋成熟，看着金山铁路一点点成长起来，我很感动也很自豪。但是，与之相悖的，却是某些铁路工作人员的服务态度日趋蛮横无理，服务意识严重脱节。终于，在忍无可忍后，进行了这次投诉，希望可以得到有关人员的重视，不要让金山铁路的美好被一颗老鼠屎毁掉。
投诉对象：上海市金山铁路上海南站偏胖较矮男性工作人员 附件为该工作人员照片
投诉事件时间：2017年3月22日晚6点45分
投诉事项：
1.工作作风野蛮粗暴，没有服务意识。由于经常看到该工作人员对其他工作人员颐指气使，大声呼和，推测该工作人员应该是南站管理人员。他通常在车到站后，乘客上车的高峰“维持秩序”。不过，他的所谓“维持秩序”的方式方法有很大问题，且不计后果。经常对乘客大呼小叫，用词粗俗甚至带侮辱性，并伴有肢体上的推搡。曾多次目睹他与乘客发生肢体上的冲突。记忆比较深刻的是有一次，下班高峰期间在南站准备乘车，彼时车站动线还未改造，上车需通过一段较陡的斜坡。就在斜坡上，该工作人员与一名带红领巾穿校服的大概初中的男生发生了争执，他狠狠揪住男生的衣领往下拽，男生急着要上车拼命挣扎，脖子被磨得血红，该工作人员依然一脸狰狞毫不松手，直到一位女士看不下去怒斥道“不要欺负小孩子”，该工作人员才悻悻地放手。那个男生可能的确有什么不对的地方，但是即便如此，该工作人员用如此危险且粗暴的方法来“纠正”，未免有些过度。或许，该工作人员是在认真地做“好”自己的本职工作——维持秩序。然而，我认为，维持秩序最根本也是最重要的目的是保障乘客安全。如果为了做“好”自己的工作而不知轻重，不计后果，过度“执法”，忽略了保障乘客安全本质，那么，让这样的人在铁路岗位上工作无疑是对乘客生命安全的儿戏！这样的员工可能比消极怠慢的员工导致更严重的后果！
2.高峰时段指挥失当，多次语言轻蔑。我每天6点下班，从隆德路11号线转1号线，紧巴巴能在18:45分左右赶到南站，坐上18:57的 C3631次列车。虽然每次赶到别说坐位了，车厢过道里站位都快没了，但是想后面两站大多数人都下车了，可以坐下了，我也不是很介意。于是，我就在1、2号车厢的车厢连接处的角落里站着。一是这里人相对比较少，二是车厢里没有拉手，找个可以靠的地方比较容易站稳。我站好没多久，该工作人员就火急火燎地冲向站在门边的另一女性工作人员吼道“你把1,2节车厢门口用护栏拦起来，然后你们人站到后面的车厢门口堵住，别让他们进来！把他们往前赶！他们这帮人又不管的咯，懒得走，都电梯上来直接往里冲的！” 于是，工作人员按他的话照做了。似乎是嫌其他工作人员不够“凶悍”，他又大声疾呼“赶呀！赶呀！把他们往前赶！” 所以他把乘客当做了什么？！牲畜吗？还“赶”？起码的做人的尊重都没有了吗？常坐小火车的人都知道，某一节车厢压力过大会导致无法发车。工作人员会引导乘客往较空的车厢去。但这是要根据实际情况而定的，这并不是说前几节车厢就不能站人。如果1,2节车厢基本都站满了，把乘客导流到后面的车厢是合理的，但是当时的情况是1,2节基本没站多少人，而很多乘客已经在后面几节车厢了。所以，该工作人员仅仅是因为看不惯“他们这帮人”“懒得走”，就做出这种根本没必要的措施吗？果然，该工作人员判断失误，没多久，就听见对讲机里有人说“不要再往后面车厢引了，后面车厢超载了”，而此时，1,2节车厢连接处依旧很空。该工作人员刚刚下达的“指令”似乎又被推翻了，脸上有点挂不住，快速地交代了句“好了好了，别堵了”。然后，他突然冲进我站的1,2节车厢的接缝处，把站在这里的人都往车厢里赶，大吼着“超载了超载了，别站在这里”。首先，车厢里已经有一些人站着了，并不是很空，反而接缝处没什么人，其次，我清楚地听到对讲机里说的超载是6，7节车厢。所以我依旧站着没动。这似乎触怒到了该工作人员的“权威”，他对我大声嚷道“小姐，往里走起来。”同时，用手用力戳我手臂，我没有理他，结果他更用力地连戳带推推了我好几下。身为铁路工作人员，对于一个女性，做出如此粗暴的举动，令我感到震惊！我不想让他再推我，于是对他说“里面人太多了，我有些不舒服，想站这里。” 他倒是不再推我了，但随即说出了一句挖苦带挑衅的话“怕挤么早点来呀”。相信不少和我一样的上班族，每天早起贪黑，好不容易才踩着点赶上小火车。我们每天跨越60公里的路到市区，努力工作，晚上7，8点才到家中。一句轻佻的“怕挤么早点来呀”，令我感到了前所未有的羞辱和敌意。似乎对没有“赶”走我很不爽，该工作人又做出惊人之举：用铁珊兰隔断了电梯上来的口，许多乘客上了电梯，仅1米之隔，他们看到明明车厢空着，车厢门开着，发车点还没到，他们却活生生被拦在外面。许多乘客质问他为什么拦住，这一段可以看附件视频，只听他义正言辞地说“超载了，不能上了”，好一个偷换概念！为了证明他的“权威”，他用对讲机说道“关上车门”，但是，列车员拒绝了他，因为根本没有到发车时间！视频中可以清晰地听到列车员的回复。https://weibo.com/tv/v/7bc8022040299d1cc2e524a6bcb3d070?fid=1034:7bc8022040299d1cc2e524a6bcb3d070）他似乎有些恼羞成怒，一再呵斥要关门，列车员坚守规则，没有予以理睬。作为一个铁路工作人员，武断专横，管理混乱，不仅没有服务意识，不尊重乘客，还对乘客表示出轻蔑，挖苦，甚至动手动脚。我想这绝不该是铁路企业职工应有的形象，该工作人员的行为是对铁路企业形象的严重破坏。
对该工作人员工作作风粗暴；对女性极不尊重，未经同意有肢体侵犯；缺乏对乘客最基本的尊重，多次出言不逊讽刺挖苦。我表示非常气愤，会通过多途径进行投诉。
最后，我相信像该工作人员一样的员工在铁路企业绝不是多数。其实，常座小火车，遇到过的情况不少。遇到过车门关上了，说车厢压力过大，开不了车的，然后在乘务员的协调下，大家“乾坤大挪移”终于开动了。遇到过每节车厢何过道都挤满了人，但工作人员努力把最后一个乘客挤进车厢。遇到过铁珊兰已经快合上了，最后一个乘客急匆匆奔上来，工作人员虽然皱着眉，但任然打开铁珊兰说着“赶紧赶紧”。这些员工一定知道，每天赶小火车回家的人有多辛苦，努力帮他们赶上一班车。这样，或许他们就能早一个小时到家，早一点吃到一顿晚餐。因此，不要让一小撮人造成不好的影响，希望铁路部门对不合格的工作人员做出严肃处理。
