蒋艳敏转自天涯社区
2014年8月17日，我们在汇龙港新兴店预订了十月中旬茶王厅的婚宴酒席。预订时，酒店覃经理已经翻查过所有资料确定这个时间这个厅是可以下订的，而且我们也亲自看了一遍是确定没有预订信息，我们才下的订金。
9月14日，我们接到汇龙港的电话，被告知婚宴当天这个厅不能给我们使用，由于隔壁酒席席位增加，占用我们所订的宴席厅，需要我们更换时间或者更换该宴席厅。汇龙港要我们更换的地方安排在角落头，令我们十分不满，而且婚姻大事岂能说改就改，我们没有答应。为此，9月15日我俩来到了该酒店协商。经双方再次协商，酒店承诺给我们原订单不变。
9月22日，我们再次收到汇龙港酒店打来的电话，由于隔壁厅客户让汇龙港老板出面，现告知我们所订的宴席厅当天不能提供我们使用，安排我们更换至角落办理宴席。汇龙港酒店出尔反尔竟将客户婚姻大事当儿戏，一句“对不起”就能以汇龙港老板名义随意让小市民客户更换宴席场地或更改婚期。这就是汇龙港酒店的做事风格，小市民不如大客户！明显歧视消费者！
随后，我们来到了工商局投诉，我们在前台问了3次投诉怎么受理后，工商局的工作人员依然面向电脑，无人理睬。我们随即拿出手机准备拍摄的时候，一位工作人员才爱理不理的问了几句，才叫相应工作人员出来接待。接待的工作人员在一间近似审犯的询问室了解我们的经过后，把投诉单给我们要求我们自己填写，而不是记录好笔录后让我们确认签字，而且一个办公地方连便民措施复印机都没有，复印证据资料也要拿到街上去自行复印。接待的工作人员给我们谈论时，维护消费者合法的权益都没有告知我们，而是强调说，工商部门只是协调部门，双方协调不成功就要上法院解决”。
第二天，我们收到工商局电话到酒店进行协商（不假思索想到何以到酒店而不是工商部门协商问题）。来到酒店，我们忽感意外，见到工商局如此重视该事件，竟然出动了包括所领导在内的6名工作人员坐在包厢里面等候我们“大驾光临”。原以为我们的小市民投诉可以得到政府部门如此重视心感安慰（总算投诉有门）。没想协商过程工商部门在听双方陈述过程中不断强调工商部门职责只在于让我们自行协商，在此过程并未发表任何保护消费者权益的建议，而是不断要求消费者上法院提请诉讼。酒店如接圣旨态度强硬不提供所订的正规场地，只愿提供角落不正规场地给予办理婚宴，或自行取回订金找寻其他酒店。协商期间，酒店“非常友好”地提示我们有22天足够找寻别家酒店，并且非常痛苦的跟我们说，不在摆婚宴当天提醒我们就不错了。工商部门大为同情，再次强调双方协商不成，消费者可向法院提请诉讼。协商的过程中工商部门除了不停的让消费者去法院还能什么建议吗？在消费者提出疑问时还能点上支烟，说你在质疑我的业务水平吗，其余工作人员异口同声响应所领导号令，问消费者是在质疑他们的业务水平吗？什么叫“团结就是力量”，今天我懂了！
